Återbetalningspolicy
Ångerrätt (EU-kunder)
Enligt EU:s konsumentskyddslagstiftning har konsumenten rätt att ångra sitt köp inom 14 dagar efter att ha mottagit produkten utan särskild anledning.
För att utöva ångerrätten måste kunden meddela oss detta tydligt via kontaktformuläret inom 14 dagars ångerrättsperiod.
Returvillkor
Den vara som returneras ska:
- Vara oanvänd och i originalskick
- Inkludera all originalförpackning, tillbehör och etiketter
- Inte visa några tecken på användning, skada eller slitage
Vi förbehåller oss rätten att neka retur eller endast ge delvis återbetalning om den returnerade varan inte uppfyller dessa villkor.
Produkter utan returrätt
Följande produkter kan inte returneras om de inte är defekta eller felaktiga:
- Individuellt anpassade eller specialtillverkade produkter
- Förseglade produkter som av hälso- eller hygieniska skäl inte kan returneras efter att förseglingen har brutits
- Digitala produkter eller nedladdningsbart innehåll
- Presentkort
Dropshipping-produkter
En del av våra produkter levereras direkt från tredje part (dropshipping).
Observera följande:
- Returadressen kan skilja sig från vårt ordinarie lager
- Behandlingstiden för returer kan vara längre
- Kunden står för returfrakten om produkten inte är defekt, skadad eller felaktig
Instruktioner för returer av dropshipping-produkter ges först när returförfrågan har godkänts.
⚠️ Skicka inte returer utan förhandsgodkännande, eftersom obehöriga returer kan avslås.
Produkter som levereras från vårt eget lager
Produkter som levereras från vårt eget lager kan returneras till den adress som anges i returinstruktionerna efter att returen godkänts.
Kostnader för returfrakt:
- Betalas av kunden, om produkten inte är defekt, skadad eller felaktig
- Är inte returnerbara, om lagen inte kräver annat
Starta en retur
Förfrågningar om returer ska skickas via kontaktformuläret enligt följande:
Ämne: Returförfrågan – Order #[ordernummer]
Bifoga till meddelandet:
- Ordernummer
- Produkt(er) som ska returneras
- Bild på produkten/projekten, om produkten har defekter
- Anledning till retur (frivilligt)
Vi skickar returinstruktioner inom cirka 7 arbetsdagar.
Återbetalningar
När den returnerade produkten har mottagits och inspekterats:
- Godkända återbetalningar behandlas inom 14 dagar
- Återbetalningen betalas till den ursprungliga betalningsmetoden
- Ursprungliga fraktkostnader återbetalas endast om lagen kräver det
Defekta eller felaktiga produkter
Om produkten du mottagit är defekt, skadad eller felaktig:
- Kontakta oss inom 48 timmar efter leverans
- Bifoga bilder på produkten och förpackningen
I dessa fall betalar vi returfrakten och erbjuder antingen en ny produkt eller full återbetalning.
Outhämtade eller ej mottagna försändelser
Outhämtade eller ej mottagna försändelser betraktas som returer.
Vi förbehåller oss rätten att dra av leverans- och hanteringskostnader från det belopp som ska återbetalas.
Kontaktuppgifter
Företagsnamn: Mensalaisten kauppa (Vendedora Oy)
E-post: shop@mensa.fi
Företagets adress: Örstensgränden 1 D 53, 00710 Helsingfors
Ytterligare information
Denna returpolicy gäller köp som görs i vår Shopify-webbutik.
Om du har frågor om returer, vänligen kontakta oss innan du lägger din beställning.