Palautuskäytäntö

Peruutusoikeus (EU-asiakkaat)

EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.

Peruutusoikeuden käyttämiseksi asiakkaan tulee ilmoittaa siitä meille selkeästi yhteydenottolomakkeen kautta 14 päivän peruutusajan kuluessa.

Palautusehdot

Palautettavan tuotteen tulee:

Olla käyttämätön ja alkuperäisessä kunnossa
Sisältää kaikki alkuperäiset pakkaukset, tarvikkeet ja etiketit
Ei saa osoittaa käytön, vahingoittumisen tai kulumisen merkkejä

Pidätämme oikeuden kieltäytyä palautuksesta tai myöntää vain osittainen hyvitys, mikäli palautettu tuote ei täytä näitä ehtoja.

Tuotteet, joilla ei ole palautusoikeutta

Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa, elleivät ne ole viallisia tai virheellisiä:

Yksilölliset tai mittatilaustyönä valmistetut tuotteet
Sinetöidyt tuotteet, joita ei terveydellisistä tai hygieniasyistä voida palauttaa sinetin avaamisen jälkeen
Digitaaliset tuotteet tai ladattava sisältö
Lahjakortit

Dropshipping-tuotteet

Osa tuotteistamme toimitetaan suoraan kolmansilta osapuolilta (dropshipping).

Huomioithan seuraavat seikat:

Palautusosoite voi poiketa varsinaisesta varasto-osoitteestamme
Palautusten käsittelyaika voi olla pidempi
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai virheellinen

Dropshipping-tuotteiden palautusohjeet toimitetaan vasta, kun palautuspyyntö on hyväksytty.

⚠️ Älä lähetä palautuksia ilman ennakkohyväksyntää, sillä luvattomat palautukset voidaan hylätä.

Omasta varastostamme toimitetut tuotteet

Omasta varastostamme toimitetut tuotteet voidaan palauttaa palautusohjeissa ilmoitettuun osoitteeseen palautuksen hyväksymisen jälkeen.

Palautuksen toimituskulut:

Maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen, vahingoittunut tai virheellinen
Eivät ole palautettavia, ellei laki toisin edellytä

Palautuksen aloittaminen

Palautusta koskevat pyynnöt tulee lähettää yhteydenottolomakkeen kautta seuraavasti:

Otsikko: Palautuspyyntö – Tilaus #[tilausnumero]

Liitä viestiin:

Tilausnumero
Palautettava(t) tuote/tuotteet
Kuva tuotteesta/tuotteista, mikäli tuotteessa on vikaa
Palautuksen syy (vapaaehtoinen)

Toimitamme palautusohjeet noin 7 arkipäivän kuluessa.

Hyvitykset

Kun palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu:

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään 14 päivän kuluessa
Hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle
Alkuperäisiä toimituskuluja hyvitetään vain, jos laki sitä edellyttää

Vialliset tai virheelliset tuotteet

Jos vastaanottamasi tuote on viallinen, vahingoittunut tai virheellinen:

Ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa toimituksesta
Liitä mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta

Näissä tapauksissa maksamme palautuksen toimituskulut ja tarjoamme joko uuden tuotteen tai täyden hyvityksen.

Noutamatta jääneet tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Noutamatta jääneet tai vastaanottamatta jätetyt lähetykset katsotaan palautuksiksi.
Pidätämme oikeuden vähentää toimitus- ja käsittelykulut palautettavasta summasta.

Yhteystiedot

Yrityksen nimi: Mensalaisten kauppa (Vendedora Oy)
Sähköposti: shop@mensa.fi
Yrityksen osoite: Rapakivenkuja 1 D 53, 00710, Helsinki

Lisätiedot

Tämä palautuskäytäntö koskee Shopify-verkkokaupastamme tehtyjä ostoksia.
Mikäli sinulla on kysyttävää palautuksista, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.